Smart IT 24H luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi/trả sản phẩm với các quy định cụ thể như sau:

Phạm vi áp dụng

  • Đối tượng áp dụng:
    Các sản phẩm máy tính, laptop, máy in, máy photo và linh kiện được bán tại hệ thống cửa hàng bán lẻ trực thuộc Smart IT 24H và website chính thức của doanh nghiệp.
  • Thời gian áp dụng:
    Từ ngày 01/01/2016 cho đến khi có thông báo thay thế bằng quy định mới.

Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Có hóa đơn mua hàng hợp lệ
  • Sản phẩm/linh kiện không trầy xước, móp méo, nứt vỡ
  • Còn tem bảo hành nguyên vẹn và đủ điều kiện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất

Trường hợp được đổi hoặc trả sản phẩm

Đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật

  • Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất sẽ được áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành của sản phẩm.

Đổi sang sản phẩm khác

  • Sản phẩm không bị lỗi vẫn được hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu của khách hàng.
  • Khách hàng sẽ bù thêm chi phí hoặc được hoàn tiền chênh lệch tùy theo giá trị sản phẩm đổi.
  • Thời gian áp dụng: trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Smart IT 24H không áp dụng đổi/trả và khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng như: rơi vỡ, va đập, vào nước, để nơi ẩm ướt
  • Sản phẩm mất tem bảo hành, có dấu hiệu can thiệp sửa chữa bên ngoài
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất

Lưu ý quan trọng

Không áp dụng đổi/trả đối với các sản phẩm khuyến mại, quà tặng

Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được xác định theo:

  • Bảng giá quy định của Công ty
  • Thỏa thuận giữa hai bên
  • Hoặc giá thị trường của thiết bị tương đương

Một số trường hợp khấu trừ chi phí:

  • Thiếu phụ kiện: trừ phí theo quy định của từng hãng
  • Mất hóa đơn VAT (hóa đơn đỏ): trừ 10% giá trị sản phẩm
  • Vỏ máy trầy xước làm giảm giá trị linh kiện: trừ chi phí thay vỏ mới (tùy dòng máy và hãng sản xuất)

Thông tin liên hệ hỗ trợ